Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Supervisore del Centro Comunicazioni
Descrizione
Text copied to clipboard!
Stiamo cercando un Supervisore del Centro Comunicazioni altamente motivato e organizzato per guidare il nostro team di operatori e garantire un flusso comunicativo efficiente e professionale. Il candidato ideale avrà esperienza nella gestione di team, eccellenti capacità comunicative e una forte attitudine al problem solving.
Il Supervisore del Centro Comunicazioni sarà responsabile della supervisione quotidiana delle operazioni del centro, assicurandosi che tutte le comunicazioni in entrata e in uscita siano gestite in modo tempestivo e accurato. Questo ruolo richiede la capacità di lavorare sotto pressione, gestire più compiti contemporaneamente e mantenere elevati standard di qualità del servizio.
Le responsabilità includono la formazione e il supporto degli operatori, la gestione dei turni, il monitoraggio delle prestazioni, la risoluzione dei problemi operativi e la comunicazione con altri dipartimenti per garantire un servizio integrato. Il Supervisore dovrà anche analizzare i dati delle comunicazioni per identificare aree di miglioramento e implementare strategie per ottimizzare l'efficienza del centro.
È essenziale avere una conoscenza approfondita dei sistemi di comunicazione, inclusi software di gestione delle chiamate, strumenti di messaggistica e piattaforme CRM. Il candidato ideale sarà in grado di adattarsi rapidamente alle nuove tecnologie e di guidare il team attraverso i cambiamenti operativi.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo. Se sei una persona orientata ai risultati, con una forte leadership e passione per la comunicazione efficace, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare le operazioni quotidiane del centro comunicazioni
- Gestire e coordinare il team di operatori
- Monitorare le prestazioni e fornire feedback regolari
- Gestire i turni e garantire la copertura operativa
- Assicurare la qualità e l'efficienza delle comunicazioni
- Risolvere problemi tecnici e operativi
- Formare nuovi membri del team
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi
- Analizzare i dati per identificare aree di miglioramento
- Implementare strategie per ottimizzare le operazioni
- Garantire il rispetto delle politiche aziendali
- Gestire situazioni di emergenza in modo efficace
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o laurea preferibile
- Esperienza pregressa in un ruolo di supervisione
- Ottime capacità comunicative scritte e orali
- Conoscenza dei sistemi di comunicazione e CRM
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Competenze organizzative e di gestione del tempo
- Attitudine al problem solving
- Capacità di leadership e motivazione del team
- Flessibilità negli orari di lavoro
- Conoscenza base dell'inglese
- Orientamento al cliente
- Capacità di analisi dei dati operativi
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nella supervisione di un centro comunicazioni?
- Quali strumenti di comunicazione hai utilizzato in passato?
- Come gestisci situazioni di stress o emergenze?
- Hai esperienza nella formazione di nuovi dipendenti?
- Come valuti le prestazioni del tuo team?
- Hai mai implementato miglioramenti operativi?
- Come gestisci i conflitti tra membri del team?
- Qual è la tua disponibilità oraria?
- Hai familiarità con i sistemi CRM?
- Come garantisci la qualità del servizio?
- Hai esperienza con reportistica e analisi dei dati?
- Perché sei interessato a questo ruolo?
